English
Novikova, M., Kondratenko, N., & Schevchenko , V.
(2021).
Quality management technologies of railway transport services.
Development Management,
20(2),
17-25.
https://doi.org/10.57111/devt.19(2).2021.17-25
Українська
Стаття
Технології управління якістю послуг залізничного транспорту
Отримано 11.01.2021, Доопрацьовано 02.03.2021, Прийнято 12.05.2021
Анотація
Актуальність теми дослідження зумовлена кризовими явищами, котрі відбуваються у розвитку транспортної галузі України, які зумовлені як загостренням внутрішніх суперечностей у розвитку суб’єктів цієї сфери, так і впливом зовнішніх негативних факторів, пов’язаних з економічною та політичною кризою в країні. Метою роботи було визначення проблем управління якістю послуг, що надаються на залізничному транспорті. Визначено особливості сучасних транспортних послуг, порушено питання ефективної підготовки персоналу в умовах використання передових технологій навчання, надано характеристику надання послуг акціонерного товариства «Укрзалізниця». На основі економіко-математичних моделей доведено, що динаміка прибутку підприємств залізничного транспорту значною мірою залежить не лише від його техніко-технологічних можливостей, а й від соціально-економічних чинників щодо потреби та можливості використання технологій управління якістю послуг. Встановлено, що наявність вищевказаних розбіжностей і проблем суттєво впливає на рівень технології управління якістю послуг підприємств цієї галузі. Зроблено висновок про необхідність підвищення ефективності технології управління якістю послуг підприємств залізничного транспорту на основі використання сучасних підходів до всебічного вивчення запитів споживачів та подальшого підвищення споживчих якостей транспортних послуг з метою формування прибутку, підвищення соціальної значущості залізничного транспорту та отримання конкурентних переваг у майбутньому. Результати дослідження можуть бути використані для розробки державної стратегії регіонального розвитку, а також окремо для розробки планів і рекомендацій щодо розвитку підприємств залізничного транспорту на різних рівнях управління
Ключові слова:
підприємства, залізнична галузь, стандарт, прогнозування, менеджмент
- 633 Перегляди
- Читати статтю
Використані джерела
[1] Reijers, H.A. (2021). Business process management: The evolution of a discipline. Computers in Industry, 126, article number 103404. doi: 10.1016/j.compind.2021.103404.
[2] Othman, I., Norfarahhanim Mohd Ghani, S., & Woon Choon, S. (2020). The total quality management (TQM) journey of Malaysian building contractors. Ain Shams Engineering Journal, 11(3), 697-704. doi: 10.1016/j.asej.2019.11.002.
[3] Roldán, J.L., Leal-Rodríguez, A.L., & Leal, A.G. (2012). The influence of organisational culture on the total quality management programme performance. European Research on Management and Business Economics, 18(3), 183-189. doi: 10.1016/j.iedee.2012.05.005.
[4] Obruch, H. (2020). Formation of the conception of ensuring balanced development of the railway transport enterprises in the conditions of their digital transformation. Business Inform, 3, 119-127. doi: 10.32983/2222-4459-2020-3-119-127.
[5] Garayev, M. (2019). Investment potential of the enterprises of a railway transportation: The formation and development. Economy and State, 7, 96-99. doi: 10.32702/2306-6806.2019.7.96.
[6] Antosz, K., & Stadnicka, D. (2017). Lean philosophy implementation in SMEs – study results. Procedia Engineering, 182, 25-32. doi: 10.1016/j.proeng.2017.03.107.
[7] Nedeliaková, E., Štefancová, V., & Kudláč, Š. (2017). Six sigma and dynamic models application as an important quality management tool in railway companies. Procedia Engineering, 187, 242-248. doi: 10.1016/j.proeng.2017.04.371.
[8] Nedeliaková, E., & Panák, M. (2015). New trends in process-oriented quality management. Procedia Economics and Finance, 34, 172-179. doi: 10.1016/S2212-5671(15)01616-0.
[9] Stravinskiene, I., & Serafinas, D. (2020). The link between business process management and quality management. Journal of Risk Financial Management, 13(10), article number 225. doi: 10.3390/jrfm13100225.
[10] Jankal, R. (2014). Software support of quality management in the service sector. Procedia – Social and Behavioral Sciences, 149, 443-448. doi: 10.1016/j.sbspro.2014.08.285.
[11] Vodovozov, E., & Rudachenko, O. (2021). Devising a procedure for ensuring entrepreneurship protectionism in the context of financial capital investments for the purpose of rehabilitation of the transport sector. Eastern-European Journal of Enterprise Technologies, 4(13(112)), 34-41. doi: 10.15587/1729-4061.2021.238414.
[12] Bashan, A., & Kordova, S. (2021). Globalization, quality and systems thinking: Integrating global quality management and a systems view. Heliyon, 7(2), article number e06161. doi: 10.1016/j.heliyon.2021.e06161.
[13] Goecks, L.S., Santos, A.A., & Korzenowski, A.L. (2020). Decision-making trends in quality management: A literature review about Industry 4.0. Production, 30, article number e20190086. doi: 10.1590/0103-6513.20190086.
[14] Carvalho, A.V., Valle Enrique, D., Chouchene, A., & Charrua-Santos, F. (2021). Quality 4.0: An overview. Procedia Computer Science, 181, 341-346. doi: 10.1016/j.procs.2021.01.176.
[15] Theil, H., & Wage, S. (1964). Some observations on adaptive forecasting. Management Science, 10(2), 193-395. doi: 10.1287/mnsc.10.2.198.
[16] Development strategy of JSC “Ukrzaliznytsia” until 2030. (2017). Retrieved from http://surl.li/lrtkl.
[17] Petrenko, I. (Ed.). (2021). Transport of Ukraine. Kyiv: State Statistics Service of Ukraine.
[18] Winters, P.R. (1960). Forecasting sales by exponentially weighted moving averages. Management Science, 6(3), 224-342. doi: 10.1287/mnsc.6.3.324.
[19] Kuzhavsky, M. (2021). Strategy of innovative and investment development of railway transport enterprises. Black Sea Economic Studies, 72(1), 106-111. doi: 10.32843/bses.72-18.
[20] Gschösser, F., Cordes, T., Lumetzberger, D., Tautschnig, A., & Bergmeister, K. (2020). Railway transport systems’ contribution to sustainable development. IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, 588, article number 052024. doi: 10.1088/1755-1315/588/5/052024.
[21] Militaru, M., Ungureanu, G., & Chenic, A.Ş. (2013). The prospects of implementing the principles of total quality management (TQM) in education. Procedia – Social and Behavioral Sciences, 93, 1138-1141. doi: 10.1016/j.sbspro.2013.10.003.
[22] Sahoo, S., & Yadav, S. (2018). Total quality management in Indian manufacturing SMEs. Procedia Manufacturing, 21, 541-548. doi: 10.1016/j.promfg.2018.02.155.