English
Lysytsia, N., & Byelikova, Yu.
(2022).
Development of marketing of educational services based on application of netiquette principles in distance learning.
Development Management,
21(1),
25-34.
https://doi.org/10.57111/devt.20(1).2022.25-34
Українська
Стаття
Розвиток маркетингу освітніх послуг на основі застосування принципів нетикету у дистанційному навчанні
Отримано 20.11.2021, Доопрацьовано 04.02.2022, Прийнято 16.03.2022
Анотація
У сучасних умовах українські заклади вищої освіти опинилися у ситуації військової агресії, що є причиною переводу навчання студентів у онлайн простір. Такі зміни висувають нові вимоги до маркетингу освітніх послуг, спрямованого як на залучення нових споживачів, так і на утримання та збереження тих, що вже навчаються. Трансформації підходів у маркетингу освіти є наслідком його розвитку. Розвиток маркетингу освітніх послуг при дистанційному онлайн навчанні неможливий без впровадження сучасних диджитал-технологій і передбачає врахування правил нетикету. Застосування принципів нетикету у дистанційному навчанні сприятиме вирішенню протиріч у маркетингу освітніх послуг та його розвитку. Цим обумовлена актуальність обраної теми дослідження. Метою дослідження є визначення принципів нетикету як основи для розвитку маркетингу освітніх послуг у процесі дистанційного навчання. У роботі використано такі методи дослідження, як метод логічного узагальнення, метод аналізу та синтезу, метод контент-аналізу, метод фокус-групового інтерв’ю. Результатом проведеного дослідження є розроблення загальних принципів нетикету при організації дистанційного навчання з урахуванням специфіки освітніх послуг. Для обґрунтування зазначених принципів у якості теоретичного підґрунтя використано концепцію маркетингу взаємовідносин, положення про дистанційне навчаня та класичні загальні принципи нетикету. Практичну основу для висновків склав проведений аналіз кейсів університетів США щодо політик нетикету, а також результати фокус-групового інтерв’ю зі студентами закладів вищої освіти щодо норм та правил поведінки в інтернет просторі при взаємодії викладачів і студентів в процесі дистанційного навчання. Практичне значення застосування правил нетикету полягає у тому, що забезпечує цифрову свободу спілкування, залучає більший сегмент споживачів освітньої послуги та буде сприяти формуванню академічної спільноти нового типу
Ключові слова:
ознаки розвитку, протиріччя, нетикет як норма поведінки, маркетинг освіти, цифровий простір, фокус група
- 867 Переглядів
- Читати статтю
Використані джерела
[1] Datareportal Ukraine. (n.d.). Retrieved from https://datareportal.com/reports/digital-2021-ukraine.
[2] National Institute of Strategic Studies. Ukraine-2030. (2020). Retrieved from https://niss.gov.ua/sites/default/files/2020-12/ukraine-2030-1.pdf.
[3] Klebanova, T.S., Dubrovina, N.A., Polyakova, O.Yu., Raevneva, E.V., Mylov, A.V., & Sergienko, E.A. (2005). Modeling of economic dynamics. Kharkiv: “INZHEK” Publishing House.
[4] Umar, M., Nawawi, H., Latifah, N., & Eko, A.S. (2021). Educational services marketing. Journal of Education and Technology, 5(1), 36-45.
[5] Štefko, R., Fedorko, R., & Bačík, R. (2014). The role of E-marketing tools in constructing the image of Higher Educational Institutions. Procedia – Social and Behavioral Sciences, 175, 431-438. doi: 10.1016/j.sbspro.2015.01.1220.
[6] Ogunnaike, O.O., Ayeni, B., Olorunyomi, B., Olokundun, M., Ayoade, O., & Borishade, T. (2018). Data set on interactive service quality in higher education. Data in Brief, 19, 1403-1409. doi: 10.1016/j.dib.2018.05.082.
[7] Varadarajan, R., Welden, R.B., Arunachalam, S., Haenlein, M., & Gupta, S. (2022). Digital product innovations for the greater good and digital marketing innovations in communications and channels: Evolution, emerging issues and future research directions. International Journal of Research in Marketing, 39(2), 482-501. doi: 10.1016/j.ijresmar.2021.09.002.
[8] Soler-Costa, R., Lafarga-Ostáriz, P., Mauri-Medrano, M., & Moreno-Guerrero, A.-J. (2021). Netiquette: Ethic, education, and behavior on internet – a systematic literature review. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(3), article number 1212. doi: 10.3390/ijerph18031212.
[9] Scheuermann, L., & Taylor, G. (1997). Netiquette. Inter Research, 7, 269-273. doi: 10.1108/10662249710187268.
[10] Mintu-Wimsatt, A., Courtney, K., & Lozada, H.R. (2010). Netiquette: Make it part of your syllabus. MERLOT Journal of Online Learning and Teaching, 6(1), 264-267.
[11] Carbonell, X. (2018). Problematic use of the internet and smartphones in university students: 2006-2017. International Journal of Environmental Research and Public Health, 15(3), article number 475. doi: 10.3390/ijerph15030475.
[12] Linek, S.B., & Ostermaier-Grabow, A. (2018). Netiquette between students and their lecturers on Facebook: Injunctive and descriptive social norms. Social Media+ Society, 4(3), 1-17. doi: 10.1177/20563051187896.
[13] Kostenko, N., & Ivanov, V. (2003). Content analysis experience: Models and practices. Kyiv: Free Press Center.
[14] Mykhailich, O. (2010). The method of focus groups in the sociological support of election campaigns. Political Management, 1, 123-132.
[15] Melnyk, L.G. (2005). Methodology of development. Sumy: ITD “University book”.
[16] Melnyk, L.G. (2006). Basics of sustainable development. Sumy: VTD “University Book”.
[17] Prangishvili, I.V. (2000). Systemic approach and system-wide regularities. Moscow: SYNTEG, 2000.
[18] igital 2022: Global overview report. The essential guide to the world’s connected behaviours. (n.d.). Retrieved from https://www.hootsuite.com/resources/digital-trends.
[19] Communication from the Commission to the European Parlament, the Council, the Eurpean Economic and Social Committee of the regions on the Digital Education Action Plan Brussels. (2018). Retrieved from https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/?uri=CELEX:52018DC0022&from=EN.
[20] Gordon, I. (2000). Relationship marketing: New strategies, technologies and techniques to win customers you want and keep them forever. Hoboken: John Wiley and Sons.
[21] Order of the Ministry of Education and Science of Ukraine No. 466 “On the Approval of the Regulation on Distance Learning”. (2013, April). Retrieved from https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0703-13#Text.
[22] Sedalo, G., Boateng, H., & Kosiba, J.P. (2022). Exploring social media affordance in relationship marketing practices in SMEs. Digital Busivess, 2, article number 100017. doi: 10.1016/j.digbus.2021.100017.
[23] Rooney, D. (1997). Netiquette. San Francisco: Albion Books.
[24] Arouri, Y.M., & Hamaidi, D.A. (2017). Undergraduate student’s perspectives of the extent of practicing netiquettes in a jordanian southern University. International Journal of Emerging Technologies in Learning, 12, 84-97. doi: 10.3991/ijet.v12i03.6424.
[25] Netiquette. (n.d.). Retrieved from https://www.unr.edu/digital-learning/online-learning/resources-for-students/netiquette.
[26] Online etiquette: 14 netiquette rules online students should know. (2021). Retrieved from https://potomac.edu/netiquette-rules-online-students/.
[27] Netiquette. (n.d.). Retrieved from https://www.lincolnu.edu/web/lu-online/lu-online-for-students/netiquette.
[28] 10 rules of netiquette for students. (2017). Retrieved from https://www.utep.edu/extendeduniversity/utepconnect/blog/october-2017/10-rules-of-netiquette-for-students.html.