English
Merkulova, T., Martynenko, M., & Potii, О.
(2023).
Conceptual basics of managing the development of relations with stakeholders in the field of medical services.
Development Management,
22(2),
8-19.
http://doi.org/10.57111/devt/2.2023.08
Українська
Стаття
Концептуальні засади управління розвитком взаємовідносин зі стейкхолдерами в галузі медичних послуг
Отримано 02.02.2023, Доопрацьовано 24.04.2023, Прийнято 23.05.2023
Анотація
Актуальність теми дослідження полягає в необхідності пошуку ефективних шляхів оптимізації діяльності підприємств галузі медичних послуг на основі удосконалення їх взаємодії з усіма зацікавленими сторонами, організаціями та установами галузі охорони здоров’я, яка відноситься до критичної інфраструктури. Головною метою дослідження було обґрунтування концептуальних основ управління взаємовідносинами зі стейкхолдерами на підприємствах медичної галузі. При цьому було враховано стан соціальної та економічної сфери України у 2022-2023 роках та основні цілі сталого розвитку. У роботі використано такі методи наукового пізнання: логічного узагальнення, порівняльний аналіз, контент-аналіз, кабінетні дослідження. Обґрунтовано перелік проблем та суперечностей у системі охорони здоров’я України, що вимагають удосконалення підходів до управління взаємодією зі стейкхолдерами в галузі медичних послуг. Визначено принципи управління взаємодією зі стейкхолдерами на підприємствах медичних послуг. Запропоновано три групи принципів, які враховують, по-перше, необхідність управління якістю медичних послуг, по-друге, поточну політичну та соціально-економічну ситуацію в Україні, і, по-третє, цілі стійкого розвитку. Запропоновано удосконалений перелік функцій управління взаємовідносинами зі стейкхолдерами підприємств галузі медичних послуг, що включає як обґрунтування специфіки загальних функцій, так і обґрунтування переліку специфічних функцій. Обґрунтовано перелік та взаємозв’язки між елементами концепції управління взаємовідносинами зі стейкхолдерами підприємств галузі медичних послуг, включаючи сукупність гіпотез та основних положень концепції. Розроблена концепція управління взаємовідносинами зі стейкхолдерами підприємств галузі медичних послуг дозволяє впровадити комплексний і системний підхід до удосконалення взаємодії між всіма учасниками та представниками даної галузі і підвищити ефективність її функціонування в сучасних умовах
Ключові слова:
теорія зацікавлених сторін; охорона здоров’я; принципи стейкхолдер-менеджменту; функції стейкхолдер-менеджменту; сталий розвиток
- 1 054 Перегляди
- Читати статтю
Використані джерела
[1] АА1000 stakeholder engagement standard. (2015). Retrieved from https://www.accountability.org/standards/aa1000-stakeholder-engagement-standard/.
[2] Bel, G., & Esteve, M. (2020). Is private production of hospital services cheaper than public production? A meta-regression of public versus private costs and efficiency for hospitals. International Public Management Journal, 23(1), 1-24. doi: 10.1080/10967494.2019.1622613.
[3] Breeman, L.D., Keesman, M., Atsma, D.E., Chavannes, N.H., Janssen, V., van Gemert-Pijnen, L., Kemps, H., Kraaij, W., Rauwers, F., Reijnders, T., Scholte op Reimer, W., Wentzel, J., Kraaijenhagen, R.A., & Evers, A.W.M. (2021). A multi-stakeholder approach to eHealth development: Promoting sustained healthy living among cardiovascular patients. International Journal of Medical Informatics, 147, article number 104364. doi: 10.1016/j.ijmedinf.2020.104364.
[4] Chukwu, O.A., & Nnogo, C.C. (2022). High-level policy and governance stakeholder perspectives on health sector reform within a developing country context. Health Policy and Technology, 11(4), article number 100690. doi: 10.1016/j.hlpt.2022.100690.
[5] D’Souza, C., Ahmed, T., Khashru, A., Ahmed, R., Ratten, V., & Jayaratne, M. (2022). The complexity of stakeholder pressures and their influence on social and environmental responsibilities. Journal of Cleaner Production, 358, article number 132038. doi: 10.1016/j.jclepro.2022.132038.
[6] Dionisio, M., de Souza, S.J.Jr., Paula, F., & Pellanda, P.C. (2023). The role of digital transformation in improving the efficacy of healthcare: A systematic review. The Journal of High Technology Management Research, 34(1), article number 100442. doi: 10.1016/j.hitech.2022.100442.
[7] Garcia-Perez, A., Cegarra-Navarro, J.G., Sallos, M.P., Martinez-Caro, E., & Chinnaswamy, A. (2023). Resilience in healthcare systems: Cyber security and digital transformation. Technovation, 155, article number 102583. doi: 10.1016/j.technovation.2022.102583.
[8] Gjellebæk, C., Svensson, A., Bjørkquist, C., Fladeby, N., & Grundén, K. (2020). Management challenges for future digitalization of healthcare services. Futures, 124, article number 102636. doi: 10.1016/j.futures.2020.102636.
[9] Kapiriri, L., & Razavi, D.S. (2021). Salient stakeholders: Using the salience stakeholder model to assess stakeholders’ influence in healthcare priority setting. Health Policy OPEN, 2, article number 100048. doi: 10.1016/j.hpopen.2021.100048.
[10] Kearney, S.M., Williams, K., Nikolajski, C., Park, M.J., Kraemer, K.L., Landsittel, D., Kang, C., Malito, A., & Schuster, J. (2021). Stakeholder impact on the implementation of integrated care: Opportunities to consider for patient-centered outcomes research. Contemporary Clinical Trials, 101, article number 106256. doi: 10.1016/j.cct.2020.106256.
[11] Ku, B., & Lupton, E. (2022). Health design thinking. London: The MIT Press.
[12] Miller, G.J. (2022). Stakeholder roles in artificial intelligence projects. Project Leadership and Society, 3, article number 100068. doi: 10.1016/j.plas.2022.100068.
[13] Newlon, J.L., Murphy, E.M., Ahmed, R., & Illingworth, K.S. (2023). Determining and regulating scope of practice for health care professionals: A participatory, multiple stakeholder approach. Research in Social and Administrative Pharmacy, 19(3), 457-467. doi: 10.1016/j.sapharm.2022.11.005.
[14] Patient-Centered Outcomes Research Institute. (2022). Retrieved from https://www.pcori.org/about/about-pcori.
[15] Pereno, A., & Eriksson, D. (2020). A multi-stakeholder perspective on sustainable healthcare: From 2030 onwards. Futures, 122, article number 102605. doi: 10.1016/j.futures.2020.102605.
[16] Potii, O. (2022). The theoretical basis of managing relationships with stakeholders of enterprises in healthcare industry. Problems of modern transformations. Series: Economics and Management, 5. doi: 10.54929/2786-5738-2022-5-04-06.
[17] Principles and guidelines for governance in hospitals. (2014). Retrieved from https://docslib.org/doc/9510688/principles-guidelines-for-governance-in-hospitals.
[18] Principles to guide health system recovery and transformation in Ukraine. (2022). Retrieved from https://cdn.who.int/media/docs/librariesprovider2/ukraine/ukraine-health-system-rec-consult-eng.pdf?sfvrsn=112afca2_1&download=true.
[19] Project of the strategy for the development of the health care system in Ukraine until 2030. (2023). Retrieved from https://moz.gov.ua/strategija.
[20] Quintelier, K.J.P., van Hugten, J., Parmar, B.L., & Brokerhof, I.M. (2021). Humanizing stakeholders by rethinking business. Frontiers in Psychology, 12, article number 687067. doi: 10.3389/fpsyg.2021.687067.
[21] Resolution of the Cabinet of Ministers of Ukraine No. 1464 “Some Issues of Implementation of the Program of State Guarantees of Medical Care of the Population in 2023”. (2022, December). Retrieved from https://www.kmu.gov.ua/npas/deiaki-pytannia-realizatsii-prohramy-derzhavnykh-harantii-medychnoho-obsluhovuvannia-naselennia-u-2023-rotsi-i271222-1464.
[22] Santarsiero, F., Schiuma, G., Carlucci, D., & Helander, N. (2023). Digital transformation in healthcare organisations: The role of innovation labs. Technovation, 122, article number 102640. doi: 10.1016/j.technovation.2022.102640.
[23] Schiavone, F., Mancini, D., Leone, D., & Lavorato, D. (2021). Digital business models and ridesharing for value co-creation in healthcare: A multi-stakeholder ecosystem analysis. Technological Forecasting and Social Change, 166, article number 120647. doi: 10.1016/j.techfore.2021.120647.
[24] Segarra-Oña, M., Peiró-Signes, Á., & Verma, R. (2020). Fostering innovation through stakeholders’ engagement at the healthcare industry: Tapping the right key. Health Policy, 124(8), 895-901. doi: 10.1016/j.healthpol.2020.05.013.
[25] Spanò, R., Massaro, M., & Iacuzzi, S. (2023). Blockchain for value creation in the healthcare sector. Technovation, 120, article number 102440. doi: 10.1016/j.technovation.2021.102440.
[26] State Statistics Service of Ukraine. (2023). https://www.ukrstat.gov.ua/operativ/oper_new.html.
[27] Stolk-Vos, A.C., Attema, A.E., Manzulli, M., & van de Klundert, J.J. (2022). Do patients and other stakeholders value health service quality equally? A prospect theory based choice experiment in cataract care. Social Science & Medicine, 294, article number 114730. doi: 10.1016/j.socscimed.2022.114730.
[28] Sujan, M.A., White, S., Habli, I., & Reynolds, N. (2022). Stakeholder perceptions of the safety and assurance of artificial intelligence in healthcare. Safety Science, 155, article number 105870. doi: 10.1016/j.ssci.2022.105870.
[29] The Ministry of Health, together with the World Bank, identified priorities for the restoration of health care systems. (2023). Retrieved from https://www.kmu.gov.ua/news/moz-spilno-zi-svitovym-bankom-vyznachyly-priorytety-u-vidnovleni-systemy-okhorony-zdorovia.
[30] Transforming our world: The 2030 agenda for sustainable development. (2015). Retrieved from https://sdgs.un.org/2030agenda.
[31] Ukraine emergency – Situation reports. (2023). Retrieved from https://www.who.int/emergencies/situations-reports/ukraine-emergency.
[32] van Vooren, N.J.E., Steenkamer, B.M., Baan, C.A., & Drewes, H.W. (2020). Transforming towards sustainable health and wellbeing systems: Eight guiding principles based on the experiences of nine Dutch population health management initiatives. Health Policy, 124(1), 37-43. doi: 10.1016/j.healthpol.2019.11.003.
[33] Williams, S.J., & Caley, L. (2020). Improving healthcare services. Cham: Springer. doi: 10.1007/978-3-030-36498-4.