Управління розвитком
Управління розвитком
ISSN 2413-9610 e-ISSN 2663-2365 УДК 004; 005; 35; 336; 65
DOI: 10.57111/devt
Подати статтю

Стаття

Завантажити статтю

Теоретичні основи концепції суперзастосунку для цифровізації публічного сектору: досвід України

Наталія Гавкалова, Олег Куніцин, Вікторія Мельник, Вікторія Белявцева

Отримано 29.09.2025, Доопрацьовано 03.02.2026, Прийнято 26.03.2026 Опубліковано 08.04.2026

Анотація

Метою дослідження було обґрунтування теоретичних засад концепції «суперзастосунку» та оцінювання можливостей її застосування у процесі цифровізації публічного сектору з особливим акцентом на український контекст. Було встановлено, що, попри поширення екосистем суперзастосунків у приватному секторі, в академічній літературі залишалося відсутнім уніфіковане визначення цього поняття, а також бракувало системного аналізу його потенційної ролі в наданні публічних послуг. Для подолання цієї прогалини у дослідженні було застосовано змішаний методологічний підхід, який поєднав порівняльний аналіз, структурнофункціональний аналіз та якісну оцінку міжнародних і національних кейсів. У межах дослідження було здійснено порівняння зрілих екосистем суперзастосунків (WeChat, Grab, Gojek, Kakao) з платформами, що перебувають на етапі становлення (Uber, Revolut, Glovo, Diia), з метою визначення ключових критеріїв, які відрізняли повноцінні суперзастосунки від платформ на ранніх стадіях формування екосистеми. Результати аналізу засвідчили, що зрілі суперзастосунки характеризуються глибокою інтеграцією сервісів, наявністю вбудованих інфраструктур цифрової ідентифікації та платежів, відкритістю екосистеми й стабільною залученістю користувачів у різних сферах повсякденної діяльності. Платформи, що перебувають на етапі становлення, лише частково відповідають цим критеріям, виявляючи структурні обмеження, пов’язані з моделями управління, регуляторним середовищем і координацією екосистеми. Застосування запропонованої аналітичної моделі до українського контексту дало змогу розглянути застосунок «Дія» як потенційний суперзастосунок для публічного сектору. Було виявлено, що «Дія» вже демонструє низку визначальних ознак суперзастосунку, зокрема централізовану цифрову ідентифікацію, широке охоплення послуг і масштабне залучення користувачів. За результатами дослідження було окреслени стратегічні напрями подальшої еволюції «Дії» у напрямі становлення суперзастосунком для публічного сектору, що має практичне значення, та було сформульоване авторське визначення поняття «суперзастосунок для публічного сектору», що дозволило розширити теоретиче розуміння платформних моделей цифрового публічного управління


Ключові слова:

цифрове врядування; платформні екосистеми; інтеграція публічних послуг; цифрова публічна інфраструктура; інновації електронного урядування

https://doi.org/10.63341/devt/1.2026.08

Взято з Том 25, № 1, 2026

Сторінки 8-22

Використані джерела ЦИТУВАТИ

Використані джерела

  1. An, S., Cheung, C., & Willoughby, K. (2024). A gamification approach for enhancing older adults’ technology adoption and knowledge transfer: A case study in mobile payments technology. Technological Forecasting and Social Change, 205, article number 123456. doi: 10.1016/j.techfore.2024.123456.
  2. Balogh, A., & Varga, J. (2024). Superapps: At the crossroads of enhanced customer experience and innovation management theories. Edelweiss Applied Science and Technology, 8(4), 848-860. doi: 10.55214/25768484.v8i4.1465.
  3. Boh, W., Constantinides, P., Padmanabhan, B., & Viswanathan, S. (2023). Building digital resilience against major shocks. MIS Quarterly, 47(1), 343-360.
  4. Cordella, A., & Paletti, A. (2019). Government as a platform, orchestration and public value creation. Government Information Quarterly, 36(4), article number 101409. doi: 10.1016/j.giq.2019.101409.
  5. Creating the superapp. (n.d.). Retrieved from https://www.grab.com/sg/about/superapp.
  6. Digital State UA – a global platform for digital solutions and GovTech innovation launched. (2025). Retrieved from https://itukraine.org.ua/en/digital-state-ua-a-global-platform-for-digital-solutions-and-govtech-innovationlaunched.
  7. Dorofeev, O., & Dubynka, O. (2024). Peculiarities of the process of digitalisation of the communicative component in the activity of public authorities. Herald of Khmelnytskyi National University. Economic Sciences, 330(3), 207-211. doi: 10.31891/2307-5740-2024-330-32.
  8. European Commission. (2022). Digital public services in the digital economy and society index. Retrieved from https:// digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/desi-digital-public-services.
  9. European Commission. (2023). Digital public services in the digital economy and society index. Retrieved from https:// digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/desi-digital-public-services.
  10. Fedorov, M. (2025). Ukraine turns public services into one click: What’s next in the Diia evolution. Retrieved from https:// digitalstate.gov.ua/news/govtech/rozluchennia-onlayn-ai-asystent-ta-eaktsyz-nad-iakymy-servisamy-pratsiuyekomanda-diyi.
  11. Find more about WeChat – China’s superapp at a glance. (2024). Retrieved from https://www.charlesworth-group. com/blog/wechat-superapp.
  12. Floetgen, R., Strauss, J., Weking, J., Hein, A., Urmetzer, F., Böhm, M., & Krcmar, H. (2021). Introducing platform ecosystem resilience: Leveraging mobility platforms and their ecosystems for the new normal during COVID-19. European Journal of Information Systems, 30, 304-321. doi: 10.1080/0960085X.2021.1884009.
  13. Florene, U. (2020). Should Southeast Asian super apps follow the same route as their Chinese peers? Retrieved from https://kr-asia.com/should-southeast-asian-super-apps-follow-the-same-route-as-their-chinese-peers.
  14. Garcia, T., Grodzicki, M., & Radulova, P. (2025). Digital banking: How new bank business models are disrupting traditional banks. Retrieved from https://www.ecb.europa.eu/press/financial-stability-publications/fsr/focus/2025/html/ecb.fsrbox202505_04~17b39a3c1a.en.html.
  15. Gavkalova, N., & Kunitsyn, O. (2025).  Super-apps concept: The next step of digitalization of public services in Ukraine. In Proceedings of the 12th international scientific and practical conference on changes in public governance (pp. 27-28). Vilnius: Vilnius University.
  16. Hasselwander, M. (2024). Digital platforms’ growth strategies and the rise of super apps. Heliyon, 10(5), article number e25856. doi: 10.1016/j.heliyon.2024.e25856.
  17. Hasselwander, M., & Weiss, D. (2025). Consumer preferences for super-app services: E-commerce, social media and banking dominate. European Research on Management and Business Economics, 31(2), article number 100284. doi: 10.1016/j.iedeen.2025.100284.
  18. How Glovo works – delve into its business model and revenue streams. (n.d.). Retrieved from https://www. elluminatiinc.com/how-glovo-works-business-model-revenue-streams/.
  19. Jain, N., & Jain, V. (2025). Assessing the impact of super app integration and contactless payment technologies on consumer buying behavior in Western India. Journal of Informatics Education and Research, 5(3), 536-544. doi: 10.52783/jier.v5i3.3261.
  20. Jesse, S. (2026). WeChat mini programs – everything you need to know to succeed. Retrieved from https://digitalcreative. cn/blog/wechat-mini-programs-simple-guide.
  21. Kolesnikova, K. (2024). Digitization of public services in Ukraine: Institutional and governance perspectives. Philosophy and Governance, 1, 18-27. doi: 10.70651/3041-248X/2024.1.03.
  22. Levesque, V.R., Bell, K.P., & Johnson, E.S. (2024). The role of municipal digital services in advancing rural resilience.  Government Information Quarterly, 41(1), article number 101883. doi: 10.1016/j.giq.2023.101883.
  23. Li, H., & Kostka, G. (2022). Accepting but not engaging with it: Digital participation in local government-run social  credit systems in China. Policy & Internet, 14(4), 845-874. doi: 10.1002/poi3.316.
  24. Lol, W.G., Petrova, K., & Pais, S. (2025). Value co-creation for e-government services in small island developing nations: A case study. Information, 16(7), article number 613. doi: 10.3390/info16070613.
  25. Lucas, D., & Lopes, E.L. (2024). Defining a super-app and analyzing it from an ecosystemic perspective. Research Square. doi: 10.21203/rs.3.rs-4542297/v1.
  26. Mergel, I., Edelmann, N., & Haug, N. (2019). Defining digital transformation: Results from expert interviews. Government Information Quarterly, 36(4), article number 101385. doi: 10.1016/j.giq.2019.06.002.
  27. Ministry of Digital Transformation of Ukraine. (n.d.). Diia: Digital state services. Retrieved from https://thedigital.gov. ua/projects/technologies/diia-derzhavni-poslugi-onlajn.
  28. Mustapha, A. (2024). From messaging to super app: How WeChat dominates China’s digital landscape. Retrieved from https://www.gizchina.com/news/from-messaging-to-super-app-how-wechat-dominates-chinas-digital-landscape.
  29. Ochoa, L. (2025). Introducing the super-app: The future of digital consumer systems. Retrieved from https:// instituteofinterneteconomics.org/introducing-the-super-app-the-future-of-digital-consumer-systems/.
  30. OECD. (n.d). Government innovation. Retrieved from https://www.oecd.org/gov/innovative-government/globaltrends-in-government-innovation-2022.html.
  31. OECD. (n.d.). Digital government. Retrieved from https://www.oecd.org/gov/digital-government/public-digitalplatforms.html.
  32. Osio, J. (2020). Mobile payments, mini-programs are key features of Chinese super apps. Retrieved from https://www.spglobal.com/market-intelligence/en/news-insights/research/mobile-payments-mini-programs-are-key-featuresof-chinese-super-apps.
  33. Resolution of the Cabinet of Ministers of Ukraine No. 606 “Regulation on Electronic Interaction of Electronic Information Resources”. (2016, September). Retrieved from https://www.kmu.gov.ua/storage/app/uploads/public/68d/ e72/948/68de729485b97200741418.pdf.
  34. Reuver, M., Sørensen, C., & Basole, R.C. (2018). The digital platform: A research agenda. Journal of Information Technology, 33(2), 124-135. doi: 10.1057/s41265-016-0033-3.
  35. Revolut Ltd. (n.d.). About us. Retrieved from https://www.revolut.com/about-revolut.route-as-their-chinese-peers.
  36. Sanchez, P. (2025). WeChat: Features and functions of the Chinese super app. Retrieved from https://en.androidayuda. com/applications/Tutorials/wechat-what-is-it.
  37. The rise of the super app. (2022). Retrieved from https://www.unifonic.com/en/resources/the-rise-of-the-super-app.
  38. Tim, Y., Chiew, T.K., Lim, H.M., Teo, C.H., & Ng, C.J. (2023). Design process knowledge for crisis-driven information systems solutions: Insights on building digital resilience from an action design research study. Information Systems Journal, 33(6), 1343-1369. doi: 10.1111/isj.12457.
  39. Uber Technologies, Inc. (n.d.). About us. Retrieved from https://www.uber.com/us/en/about/.
  40. Vezzoso, S. (2024). Super apps and the digital markets act. ArXiv. doi: 10.48550/arXiv.2404.04506.
  41. Vyhovska, V., Sholudko, V., & Balytska, M. (2025). State digital transformation in Ukraine: 2019-2024 review. Retrieved from https://voxukraine.org/derzhavna-tsyfrova-transformatsiya-analiz-za-2019-2024-roky.
  42. Yang, Y., Wang, C., Zhang, Y., & Lin, Z. (2023). Decoding the super app enigma: The security mechanisms, threats and trade-offs in OS-alike apps. ArXiv. doi: 10.48550/arXiv.2306.07495.
  43. Yazan, B., & Vasconcelos, I. (2015). Three approaches to case study methods in education: Yin, Merriam and Stake. The Qualitative Report, 20(2), 134-152.

ЦИТУВАТИ

Gavkalova, N., Kunitsyn, O., Melnyk, V., & Beliavtseva, V. (2026). Theoretical foundations of the super-app for a public sector digitalisation: The case of Ukraine. Development Management, 25(1), 8-22. https://doi.org/10.63341/devt/1.2026.08